A ENERGISA USA IA PARA AUTOMATIZAR ATENDIMENTOS E ALCANÇA 93,8% DE ASSERTIVIDADE EM CASOS DE FALTA DE ENERGIA

A transformação digital no setor de utilities foi acelerada pela Energisa, que implementou uma jornada automatizada de atendimento para ocorrências críticas, como a falta de energia, utilizando a plataforma Studio da Blip. Entre novembro de 2025 e janeiro de 2026, mais de 136 mil requisições foram processadas, com uma taxa de assertividade de 93,8% e uma confiança média de 96%. Em um setor no qual a confiança do consumidor é decisiva, a automação proporcionada pela IA conversacional tem sido crucial para a operação da Energisa, que precisava garantir precisão na interpretação de relatos complexos e, muitas vezes, imprecisos. Relatos de consumidores variam de simples mensagens, como “sem energia”, a descrições complexas envolvendo equipamentos médicos e vulnerabilidade de idosos, exigindo uma solução robusta e sem margem para erro.

Com a plataforma da Blip, a Energisa consegue operar com uma inteligência de alto nível, que entende, interpreta e classifica as ocorrências com precisão, mesmo em cenários críticos. A evolução do NPS também foi notável, com 68% das interações consideradas promotoras da marca. “A Inteligência Artificial é uma camada de eficiência necessária para operações que visam garantir respostas rápidas e contextuais. A capacidade de interpretar variações linguísticas e complexidade emocional do cliente é fundamental, principalmente em um setor como o de utilities, onde o impacto de um erro é grande“, afirmou o Hermann Clay, Gerente de Canais Digitais da Energisa.

Sharon Zanandrais, Diretora de Contas Estratégicas Globais da Blip, explicou que  “Este caso é um exemplo de como a IA conversacional está transformando o setor de utilities, não apenas automatizando, mas garantindo consistência e qualidade na operação em escala.” Este movimento de transformação com AI consolida a trajetória da Energisa ao impulsionar a operação e elevar a relação com o cliente. Com o Studio, a companhia utiliza habilidades de deduções lógicas e simplificação de fluxos para se destacar pela resiliência às variações de humor e escrita, garantindo estabilidade em atendimentos de alta sensibilidade. Essa maturidade tecnológica é essencial frente à abertura do mercado livre de energia, mantendo a confiança e a fidelização no centro da estratégia de experiência do consumidor.