A NATURGY CHAMA A ATENÇÃO PARA A MANUTENÇÃO PREVENTIVA DOS AQUECEDORES RESIDENCIAIS COM A CHEGADA DO INVERNO

Calor intenso no verão do hemisfério norte, frio mais forte no hemisfério sul. Com a chegada do inverno e a queda das temperaturas, o uso do gás natural tende a aumentar, especialmente em residências com aquecedores. Para ajudar os clientes a se prepararem para o período, a Naturgy lançou uma série de ações com foco no consumo consciente, segurança e atendimento proativo. Uma das principais novidades é o lançamento de um simulador de consumo, já disponível no Portal Minha Naturgy. Com a ferramenta, os  clientes podem estimar o valor a pagar com base no seu consumo. Essa iniciativa visa ajudar as famílias a se planejarem melhor e evitarem surpresas na conta durante o inverno. Além disso, a empresa produziu um vídeo educativo que explica, de forma simples e prática, como mudanças no comportamento durante o frio podem impactar diretamente o consumo de gás. O material estará disponível no portal e nos canais digitais da empresa.

Outra frente de atuação será o envio proativo de mensagens via WhatsApp para dois grupos específicos: clientes que apresentaram reclamações relacionadas a consumo em invernos anteriores e clientes que, recentemente, apresentaram aumento abrupto de consumo e foram identificados pelo sistema de monitoramento da Naturgy. O objetivo é antecipar o contato com o cliente, oferecendo orientações antes mesmo de qualquer registro de reclamação. Vilma Machado, gerente de serviço ao cliente, explicou que  “Estamos intensificando nossas ações de comunicação e suporte para garantir que os clientes tenham acesso a informações claras e consigam atravessar o período de inverno com mais tranquilidade. Desta forma, a empresa reforça seu compromisso com a transparência, a comodidade e o uso consciente da energia.”

O aumento na demanda por banho quente exige atenção redobrada com a segurança dos equipamentos a gás. A Naturgy orienta que a manutenção preventiva do aquecedor seja feita a cada dois anos ou sempre que houver sinais de mau funcionamento. Na hora da compra, é fundamental buscar orientação técnica para escolher um modelo compatível com o imóvel. Os aparelhos devem ser homologados por órgãos competentes, instalados preferencialmente na área de serviço e por profissionais habilitados. Modelos mais modernos, com sensores de segurança e acendimento automático, oferecem mais eficiência e menor risco de acidentes. Entre os sinais de alerta, está a coloração da chama: ela deve ser azul e estável. Se estiver amarelada ou instável, o aparelho pode estar desregulado ou precisar de manutenção. Também é importante manter as pilhas sempre novas. A chama deve acender em até 10 segundos após a abertura da torneira — se isso não ocorrer, pode ser necessário revisar a alimentação elétrica ou substituir as pilhas.