A PETRONECT, O PORTAL DE COMPRAS DA PETROBRÁS, COMEMORA OS RESULTADOS OBTIDOS NO PRIMEIRO SEMESTRE

A Petronect, especializada em soluções para a cadeia de suprimentos dos setores de Óleo e Gás, encerrou o primeiro semestre de 2024 celebrando números e conquistas que reafirmam o seu compromisso com a excelência do setor. Com mais de duas décadas de experiência, a empresa, sediada no Rio de Janeiro, alcançou resultados impressionantes em diversas áreas de sua operação. A matriz de satisfação dos clientes atingiu a marca de 4,6, um indicativo do sucesso nas estratégias de relacionamento e da qualidade dos serviços prestados. O índice reflete o aprimoramento contínuo, ancorado na inovação e na proximidade com os clientes. A Petronect, ainda, conquistou pelo terceiro ano consecutivo o Prêmio Smart Customer 2024, vencendo nas categorias de Relacionamento com Colaboradores, Gestão de Crises e Riscos, e Comitê da Diversidade, um reconhecimento que valoriza a consistência de sua gestão.

Outro marco importante no semestre foi a taxa de resolução de problemas, com um desempenho de 120%, e o TMA (tempo médio de atendimento) de 1,5 horas, uma melhoria significativa em relação ao ano anterior, quando a média era de 2,4 horas. A redução de cerca de 64% no número de reclamações, que caiu de 719 em 2023 para 254 no primeiro semestre de 2024, também é um dado que destaca a evolução do relacionamento e do atendimento aos fornecedores e compradores. Além disso, a empresa registrou um total de 6 mil chamados atendidos e recebeu mais de 660 elogios espontâneos por suas iniciativas e serviços. A presença digital da Petronect também se expandiu. O canal oficial da empresa no YouTube superou a marca de 150 mil visualizações, enquanto as campanhas de marketing alcançaram mais de 2 milhões de impressões.