BURLA DA SAMSUNG NA VENDA ONLINE CRIOU ALERTA GERAL CONTRA A EMPRESA QUE ENGANOU CONSUMIDOR E FOI PARAR NA JUSTIÇA

A Música Popular Brasileira tem muitos exemplos que versam sobre o tema “Malandragem”. Bezerra da Silva, é um dos exemplos quando escreveu “Malandro é malandro e Mané é Mané… Pode ser que é.” Ou Jorge Benjor. Quando ainda era Jorge Ben, deixou para história da música brasileira: “ Se o malandro soubesse como é bom ser honesto, seria honesto só de malandragem...” Até mesmo um ex-ministro do supremo, Luís Roberto Barroso,  advogado detestado por sua arrogância, que  no alto de sua prepotência, respondeu a um brasileiro que pedia a ele apenas para cumprir a constituição no caso 8 de janeiro e recebeu como resposta uma frase definitiva: “Perdeu, mané. Não amola.” Mas, no caso de um golpe contra um consumidor perpetrado por alguns funcionários da coreana SAMSUNG, parece que o consumidor lesado pela empresa não vai perder, não. O caso foi parar na justiça defendido por um dos escritórios de maior prestígio no Rio de Janeiro: Walquer Figueiredo Advogados (foto principal).

Para lembrar, estamos tratando de um caso tão absurdo, injusto e desonesto, que o Petronotícias decidiu acompanhar para saber os desdobramentos. Trata-se  da compra de uma geladeira quatro portas, que o consumidor Paulo Gomes decidiu fazer pelo site da coreana SAMSUNG ONLINE, até então um nome que trazia consigo alguma credibilidade. Trazia, porque agora, para recuperar, vai demorar muito. Quem precisa “abrir os olhos” não são os coreanos da SAMSUNG, mas os consumidores brasileiros. A pior coisa que pode acontecer para um consumidor é uma relação com desonestidade explícita, como a que ocorreu neste caso. Uma situação que tentou ser resolvida, mas que vai precisar parar nas barras da justiça.

Para entender o caso é simples. Basta usar o “ Fator sua Mãe” para o leitor imaginar o que faria numa situação dessas: O consumidor Paulo Gomes investiu mais de R$ 31 mil para adquiriu uma geladeira de 809 litros para usar como base da festa do Dia das Mães. Comprou com antecedência porque sabia pelo site da empresa que não tinha dia marcado para a entrega. Quando a sua compra chegou, ele estava em viagem de negócios  e voltou alguns dias depois.   A geladeira tinha sido entregue. Mas, a Lei e Murphy se aplicou aqui. O pacote não cabia nem no elevador e nem subindo as escadas. O jeito foi contratar uma empresa de içamento. Mas Murphy é mesmo Murphy, e foi preciso retirar a janela para que a geladeira passasse e fosse recolocada. Resolvido isso, Paulo Gomes percebeu que seu calvário como consumidor estava apenas começando.

Gustavo Assumpção é o Presidente da Samsung no Brasil. Apesar da repercussão do caso, nem a empresa e muito menos seu presidente se manifestaram. Fingiram que viram

Quando a embalagem foi retirada, Paulo Gomes descobriu que os problemas dele estavam apenas começando. Ao invés de enviar uma geladeira de 809 litros, a SAMSUMG ON LINE havia enviado uma geladeira muito menor, de 690 litros, de outra qualidade e por um valor muito abaixo do que foi pago.  O consumidor achou que tivesse sido apenas um engano. E só foi descobrir que era um golpe, quando ligou para o telefone 0800 00772611  e falou com a atendente. Ao invés de enviarem uma geladeira de 809 litros, a SAMSUMG ON LINE havia enviado uma geladeira muito menor, de 690 litros, de outra qualidade e por um valor muito abaixo do que foi pago.   O consumidor achou que tivesse sido apenas um engano e foi conferir a nota fiscal número 000310730. Não tinha dúvidas, foi aquela mesmo que ele comprou e pagou à vista. A empresa se enganou, pensou. Afinal era uma multinacional que opera no Brasil há muitos anos. Mas, ao ligar três vezes para o telefone onde comprou a geladeira, 0800 00772611, descobriu que caiu numa armadilha depois de falar com as atendentes Gisele e  depois,  no pós venda, com Giovana. Ele recebeu a mesmo resposta: “já passaram sete dias da entrega, nada podemos fazer.”

Um exercício para o leitor do Petronotícias. Use o “fator sua mãe” para se colocar no lugar de Paulo Gomes.  Imagine ela comprando uma Ferrari novinha e recebesse um Fiat Uno. Ligasse para reclamar e a empresa respondesse. “Lamento, mas não vamos trocar e nem volver a diferença em dinheiro.” Como ela iria se sentir? E você?  A empresa recorreu ao Código de Defesa do Consumidor para dizer que já haviam  passados 7 dias, como se o consumidor estivesse reclamando para devolver a geladeira  porque não gostou ou porque não estava funcionando ou ainda que desistiu da compra quando, na verdade,  a empresa vendeu um produto entregou outro de menor preço e de qualidade inferior, além de não atender ao pedido correto do consumidor, mesmo tendo na nota fiscal todas as especificações de qualidade e preço. Tecnicamente essa esperteza tem nome e sobrenome: Golpe absurdo. Foi avisada, sabia que estava errada, mas preferiu dar de ombros e deixar  assim mesmo para ver onde ia dar. A diferença de preços? Será mesmo que foi para os cofres da empresa? Vale até uma apuração do grau de honestidade de quem está representando e falando em nome da empresa.

Paulo Gomes acionou a Walquer Figueiredo Advogados. Walquer ficou tão surpreso como indignado que decidiu nem cobrar ao cliente. “ O caso é tão absurdo, que eu mesmo assumi o caso para ajuizar uma ação contra a empresa coreana.” Ele tem certeza que o corpo jurídico da companhia vai perceber de imediato a forma desonesta com que o seu cliente foi atendido. “Entramos com uma ação no Juizado Especial Cível para dar celeridade aos fatos. O erro precisa ser reparado e tenho certeza que o juiz vai compreender a nossa razão, porque ele é também um consumidor. Embora, espero, não tenha tido esta experiência desastrosa de ter sido cliente da SAMSUNG ONLINE. O meu cliente ficou frustrado, foi decepcionante a festa que planejou e merece uma indenização por isso. Não apenas por danos morais, mas também para pagar os custos de retirar a geladeira de seu apartamento e recolocar a geladeira correta que deveria ser entregue. Farei questão de enviar o caso para a sede da empresa na Coréia do Sul, para que  eles possam pensar em criar um programa de treinamento para seus funcionários no Brasil, ensinando uma simples diferença entre a honestidade e desonestidade.” E o Petronoticias deixa aqui uma sugestão: talvez  seja interessante e curioso para o advogado Walquer Figueiredo, fazer uma play list com várias músicas brasileiras que fale sobre  o tema “Malandragem” e enviar à sede da SAMSUNG. Para os funcionários no Brasil, basta mandar apenas uma: aquela do Jorge Benjor em que lembrar que é “bom ser honesto, só por malandragem. “