ENEL MOSTRA SENSIBILIDADE PARA COBRAR PAGAMENTO DAS CONTAS DE ENERGIA EM ATRASO AOS CONSUMIDORES DE SÃO PAULO

A Enel Distribuição de São Paulo está tendo uma boa iniciativa. A empresa  divulgou um comunicado informando  que continuará sem enviar os  avisos de corte de energia por inadimplência até o dia 31 deste mês. A medida foi adotada para que os clientes tenham mais tempo para negociar o parcelamento das contas em aberto com a distribuidora, após a retomada da leitura presencial dos medidores. Após o recebimento do aviso de inadimplência, que virá impresso na conta de energia, o cliente terá ainda até 15 dias para negociar seus débitos, antes que o corte seja efetuado.

A Enel São Paulo está oferecendo a todos os clientes a possibilidade de parcelar suas contas em atraso em até 12 vezes na própria fatura, sem juros do financiamento. O parcelamento pode ser realizado por meio do Aplicativo Enel SP, que pode ser baixado gratuitamente, pelo Portal de Negociação, pelo site da empresa, no link https://portalnegociacao.eneldistribuicaosp.com.br/#/home, ou pelo Call Center (0800 72 72 120).

Márcia Sandra, Diretora da Mercado da Enel Brasil, disse que “Estamos sensíveis ao atual momento pelo qual passam muitas famílias, que tiveram sua renda reduzida em função da pandemia, e queremos facilitar a vida dos clientes, para que possam regularizar sua situação. Pelo Portal de Negociação ou App, com poucos cliques, o cliente escolhe opção de parcelamento mais adequada para ele. Para agilizar o atendimento aos clientes que desejarem ir a nossas lojas, estamos também realizando o atendimento com hora marcada.”

A eficiência da empresa em São Paulo não parece ser a mesma  no Rio de Janeiro, onde a empresa divide com a Light a distribuição de energia. É muito grande o índice de insatisfação dos serviços. Há casos em que a Enel Rio de Janeiro demora mais de cinco meses para fazer instalações industriais. Isso mesmo, cinco meses para fazer uma instalação industrial. Ao cliente Light recebe a energia com menos  um mês de solicitação em casos industriais. A empresa tem pressa em faturar. Como é uma empresa que ganha dinheiro distribuindo energia, cinco meses parece ser inconcebível. A empresa diz que na primeira solicitação esse é o tempo normal. Um bom momento para seus dirigentes observarem este “normal,” que mais parece uma empresa estatal ineficiente e sem compromisso com seu consumidor, pode ser fatal para sua imagem. Claro, se isso importar.